José María Gil

Acabo de volver del cine de ver “La conspiración del pánico” (”Eagle Eye”), y tengo que reconocer que me ha gustado bastante. Por otro lado, me ha hecho reflexionar sobre la cantidad de datos que hay en internet sobre las personas. Creo que es perfectamente posible hacer un perfil, y conocer la personalidad, gustos, intereses, miedos, aspiraciones, y casi cualquier dato de una persona a través de su perfil en Facebook, Linkedin, búsquedas en Google, fotos de Flickr, posts de su blog, sus Twits de Twiter, videos de You Tube, lo que compra en Amazon, los movimientos de su cuentas con Mint.com, tus documentos en Google Docs, etc.

Esta información puede ser usada de manera que actúe como un filtro, y que llegue un momento en que podamos disponer de una internet 100% personalizada, con publicidad un 100% relevante para el usuario. El valor comercial de ese filtro no tendría precio. Un algoritmo que captara información de todas esas fuentes, que aprendiera y mejorara con el tiempo para ofrecernos solo lo que realmente nos interesa. Adsense elevado a la enésima potencia. ¿Que empresa podría hacerse con toda esa información? ¿Cual es la puerta de entrada a internet para el 90% de los usuarios de la red?……..Google.

Si reflexionamos sobre la cantidad de información que tiene sobre nosotros la empresa de Mountain View, puede dar hasta miedo. Todavía esta lejos de lo que plateaba, pero puede que solo sea darle tiempo al tiempo, y puede que Google Chrome sea una pasito más. Mientras todo esto sea con el objetivo de poder ofrecernos la información mas relevante a cada uno de nosotros no me parece mal. El algoritmo de Google pasaría a estar totalmente personalizado. Los resultados de una búsqueda no serían los mismos para mi, que para mi hermano o mi padre. El SEO dejaría de tener sentido, por que el posicionamiento de los resultados estaría ordenado de acuerdo a mis preferencias personales.

El único problema que tiene todo esto es ¿Y si esa información no se usa de una manera adecuada? ¿Y si pasara como en la La película de “La conspiración del pánico” y cayera en las anos de la persona menos indicada? ¿Es Google la representación en el mundo real de “Aria” en la película”?

Es bastante normal que las grandes empresas tengan una estrategia de marketing multicanal, entre los que esta el e-mail marketing como parte del marketing digital u online. Por el contrario las Pymes, por lo general, no conocen lo barato y efectivo que es el e-mail marketing, y no saben como encuadrarlo dentro de una estrategia de marketing online. Sin embargo sus necesidades de cara a los clientes son las mismas que las de las grandes corporaciones: ¿Cómo me comunico con mis clientes? ¿Cómo hablo con ellos en masa sin parecer muy impersonal? Las herramientas a su disposición son muy similares, pero la gran mayoría de empresas no dedican ni siquiera un 5% de su presupuesto de marketing al e-mail.

Es importante que las Pymes tengan en cuenta los siguientes aspectos:

La lista de contactos: es importante ser paciente, no crece de un día para otro. Lo importante no es la cantidad sino la calidad de los contactos, y asegurarnos que esos contactos quieren recibir nuestra información. Podéis leer unos cuentos consejos de cómo aumentar la lista pinchando aquí.

El Plan: Todo el mundo necesita un plan. Se debe establecer previamente que tipo de información queremos dar a nuestros clientes a través del e-mail: información sobre algún evento, formación y educación, promociones especiales, etc, y establecer los mejores momentos para hacer las comunicaciones: antes de

Segmentación: No todos los clientes o usuarios esta interesados en la misma información. Para conseguir una mayor efectividad y personalización en las comunicaciones, es necesario segmentar nuestra base de contactos atendiendo a diferentes criterios (edad, sexo, intereses, etc.), y enviar a cada uno lo que se considere más relevante.

Las herramientas: No existe ninguna excusa para no utilizar herramientas como Pixelnews.es, que permiten hacer comunicaciones eficientes, y evaluar su resultado, desde 12€/mes. Además en la red encontramos múltiples fuentes de información sobre como realizar una campaña efectiva, plantillas de newsletters, etc.

El Mensaje: Sé claro, directo y sencillo. No es necesario mandar e-mails que parezcan redacciones, con más de 700 palabras, o mensajes llenos de imágenes pesadas que tardan en cargar y solo confunden al lector. El e-mail es un nuevo modo de conversación así que personalízalo, no seas excesivamente formal, incluso puedes darle algún toque de humor de vez en cuando.

Para las Pymes, el e-mail debe ser como un puente hacia tu negocio, una manera de fortalecer las relaciones con tus clientes, y crear imagen de marca. El e-mail es el canal de comunicación que permite conseguir estos objetivos. No debe sustituir otros canales como la web, las campañas de cpm, blogs, etc, sino que es el complemento perfecto para incrementar su efectividad.